Terbanglah Lebih Tinggi

Frenly Speedy Time!

oleh: terbanglah lebih tinggi

Akhirnya! Setelah berbulan2 tenggelam dalam keraguan nan melenakan hati dan keinginan yang meneteskan liur, bujuk rayu beberapa rekan maupun kontra saran dari rekan yang berbeda, dan sempat tergoda pada lain provider; akhirnya gue memutuskan untuk bergabung menggunakan jasa Telkom Speedy.

Hah, Telkom Speedy?

Demikian rekan dan keluarga yang kontra. Bukannya banyak keluhan dimuat di koran2 berskala nasional? Bukannya banyak makian yang bertebaran di berbagai milis? Bukannya banyak kekecewaan yang terlontar dari obrolan sehari2? Bukannya tagihan nya terkenal hobi membengkak nggak tentu rimbanya? Yep, it’s all true.

Demikian pula yang gue tanyakan saat akhirnya, 30 Sep 2006, gue berbincang dg sales team mereka yang sedang nongkrong dan sibuk jualan di Kelapa Gading Mall II, Jakarta. Atas pertanyaan standar seperti ini, orang Telkom yg saat itu bertugas menjawab dg gebl*k nya,

Telkom: “..biasa lah, mas, yg namanya produk apapun pasti akan ada keluhan maupun pujian. Pasti ada yg puas, maupun yg nggak puas..”

Gue     : “..hmm, masuk akal. Lanjutkan..”

(dalam hati) dan hal apa yang telah, sedang, dan akan kalian lakukan utk itu?)

Telkom: “..yg penting gimana kami meningkatkan layanan & meminimalisir keluhan..”

Gue     : diam sambil tersenyum sini

(dalam hati) ..basi banget deh ‘looo..

Berhubung udah kebelet pengennya, dan rasanya kok ndilalah makin kepepet sama beban rekening telepon rumah & tagihan koneksi internet fren-mobile yang malah tambah gede, plus bujuk rayu dari Meltje; akhirnya gue ‘daftar juga deh. Hanya beberapa menit menjelang stand promosi mereka tsb tutup (hari terakhir); waktu itu Minggu, 30 Sep 2006.

Mumpung lagi ada promosi diskon harga modem + paket pendaftaran, total gue cuma kena IDR 565 ribu (harga normal minimal IDR 1 juta). Mereka juga ngecap bahwa tidak dibutuhkan instalasi yang bagaimanapun, dan sambungan pasti compatible dengan komputer apapun. Proses pemasangan mudah, plus sambungan segera on-line dalam hitungan menit.

Ternyata bahkan bentuk fisik modem tsb baru gue terima Juma’t, 6 Okt 2006 (lewat seminggu), itupun diwarnai dengan berkali2 telepon sampe bosen; entah ke persh penjual modem nya (Procom) maupun ke Telkom. Harus dicatat, Procom sangat helpful dan kelihatan berusaha keras menepati janji mereka (thanks, mbak Ika!). Nah, giliran Telkom ini yang nggak jelas dan berbuat seolah2 gue yg butuh mereka. Darn. Udah gonta-ganti contact person, janji2 doang tapi nggak ditepatin, harga nya pun ternyata mengalami perubahan; brengs*k betul!

Ya, harga berubah. Alasan mereka, karena promosi ditawarkan oleh Kandatel Jakarta Timur; sedangkan ternyata rumah gue masuk ke wilayah Kandatel Jakarta Utara. Hal yg sebenarnya sedari awal pun sudah gue nyatakan saat pendaftaran, dan saat itu langsung dijawab serta dinyatakan tidak apa2. Kenapa skrg tiba2 diralat? Bahkan tanpa ada nya permintaan maaf, apalagi rasa malu telah melakukan wanprestasi.

Setelah banyak telepon dan beberapa kunjungan kemudian, akhirnya account gue dinyatakan aktif per Jum’at, 18 Okt 2006. Tapi itu rupanya pernyataan sepihak, karena saat dicoba, ternyata Portege gue tidak bisa mengenali koneksi Speedy. Satu lagi janji gombal Telkom; ternyata tetap harus ada setting manual atas masing2 komputer yg digunakan. Sampe akhirnya account gue baru benar2 bisa dipergunakan Sabtu siang kemarin, 21 Okt 2006. Atau hampir sebulan setelah gue mendaftarkan diri.

Soal kecepatan.., memang cukup cepat sih, harus gue akui. Klaim mereka adalah 384 MBPS. Yang gue heran, kenapa rasanya Speedy hanya terpaut lebih cepat sedikit daripada fren-mobile, ya? Catatan: fren-mobile bisa mencapai kecepatan 155 MBPS di seluruh Jawa-Bali (termasuk di tengah2 perjalanan melalui jalan tol Padaleunyi/ Jakarta-Bandung), tapi belakangan sejak bulan Juli 2006 hingga sekarang, kualitas nya menurun drastis. Sebagaimana diakui oleh banyak rekan dan sepupu sesama pengguna. Halo fren, apa yg terjadi nih? Belum lagi biaya penggunaan yg bisa melonjak hingga menghabiskan limit gue yg sebesar IDR 500 ribu itu. Dengan harga speedy yang hanya IDR 300 ribu flat per bulan, quota penggunaan hingga 750 MB/bulan, plus kecepatan yang (katanya diklaim bakal) stabil, tentunya speedy menjadi pilihan yg lebih menarik kan?

Gue akan tetap berlangganan fren-mobile, tapi hanya akan gue pakai saat sedang mobile; misalnya lagi di mall atau lagi maen ke Bandung. Untungnya sekarang fren bebas abonemen, sih.

Tapi metering di laptop gue menunjukkan tampaknya sekali lagi Telkom berbohong, atau minimal, telah memberikan informasi yg menyesatkan (calon) pengguna/pelanggan. Kecepatannya, oke – memang stabil, tapi hanya maksimum 100 MBPS. Saat hal ini gue konfirmasikan pada teknisi Telkom yang bolak-balik datang ke rumah (termasuk mengganti kabel telepon gue sepanjang 15 m), mereka menjawab dengan (sekali lagi) gebl*k nya,

“…ohiya, mas. Kecepatan 384 MBPS itu memang benar, tapi itu kecepatan yang tercatat (baca: “yg tercatat”) ke modem nya. Sementara saat dilakukan transfer data dari modem ke komputer nya, kecepatan jadi 100 MBPS..”

Lempeng, tanpa rasa bersalah, apalagi malu.

Yeah, right!

Jakarta 14130 Cilincing

Sabtu, 21 Okt 2006 – 11.03 wib